题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

实行微笑服务、真情服务、（)，对待旅客热情周到、注意礼节。

A.夏风服务

B.春风服务

C.秋风服务

D.冬风服务

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第1题

由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要

相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.热情周到

B.服务周到

C.微笑服务

D.热情大方

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第2题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

实行（)服务，统－称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A.礼貌

B.称呼

C.微笑

D.周到

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（)，维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第5题

《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号)规定，旅客办理变更到站时，新旧车票的差额部分不收取退票费。（)

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第6题

中国志愿服务精神是（)。

A.奉献、友爱、互助、进步

B.爱心献社会、真情暖人间

C.自愿参加、讲求实效

D.量力而行、持之以恒

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第7题

知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。此题为判断题(对，错)。

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第8题

铁路运输服务于旅客、货主,其基本的职业道德规范为（)。

A.旅客、货主是上帝

B.尊客爱货，优质服务

C.热情对待

D.满足货主、旅客要求

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第9题

在新时代民航强国建设过程中，中国民航局将始终坚持稳中求进的总基调，“稳”就是要坚守好飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线;“进”就是要推动民航（)

A.高速度建设

B.高标准要求

C.高质量发展

D.高品质经营

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第10题

2010年“3-15”消费日起，共青团中央在全国范围内启动了“百城万店青年文明号信用示范周”活动，活动

持续开展一周，全国大中城市商业（服务）企业积极开展以_______为主题的集体活动。

A．真货真情，诚信经营

B．宣传诚信文化

C．开展优质服务

D．建立保障机制

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第11题

消费者的知悉真情权是指（)。

A.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵犯的权利

B.消费者依法享有的了解、知悉其所购买、使用商品或者服务的真实情况的权利

C.消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品或者接受的服务的权利

D.消费者与经营者的消费交易中，享有获得公平的交易条件的权利

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