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第1题
老人认为养老护理员对他照顾的很好，就特地买来了贵重礼物赠送给这位护理员，护理员怎么推都推不掉，该怎么办（）。
A.收下，然后用用同等价值的现金给老人充值饭卡或买其它礼物回赠
B.坚决不收，同时给老人严厉批评，因为单位制度规定不能收老人赠送的礼物或钱财
C.婉言拒绝。给老人耐心做好解释工作，为老人做好服务是护理员应尽的责任
D.收下。因为认为是应该的，确实对这个老人给予的特别照顾，老人赠送点钱财是应该的，何况，我不说，老人不说，谁知道
第8题
如何避免配送慢导致的差评（）
A.一定要事先与客户进行沟通，说明情况
B.送达时，一定要主动致歉，可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信，请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户，第一时间反馈站长，请站长与其进行沟通
第9题
以下哪种情况属于公司无责的投诉？（）
A.未按照与业务部门规定的时间完成业务上线，造成客户无法正常使用业务产品
B.因手机病毒传播造成的问题
C.客户因发送非发短信，彩信，进入短信、彩信的黑名单而引起的使用问题
D.营销方案赠送的其他实物，礼物质量不合格
