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第1题
客户说：“考虑下再说吧。”时，常见的销售话术有（）。
A.不过我们这款产品下午3点就终止办理了，建议您现在办理个300元的账户体验下。
B.没关系，请您留个电话好吗？日后我们有好的产品，我推荐给您！
C.好的，那您考虑好联系我吧
第2题
物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
第6题
患者女，27岁。离开家前拉门关门，但总是在上班路上反复担心门是否关上，重新回家开门再确认。护士评估时考虑为（）
A.强迫性穷思竭虑
B.强迫怀疑
C.强迫思想
D.强迫回忆
E.强迫意向
第7题
小玲在回家的时候,发现楼道里有两个陌生的青年男子跟在她后面，她应该（）〔〕
A.质问那两个人是谁想找谁
B.敲邻居家的门，嘴里说着:爸爸妈妈，我回来了
C.赶紧往楼下走，嘴里说着:爸爸什么时候回来
D.赶紧往家里跑，虽然爸爸妈妈不在家，但还是家里安全
第8题
有同学老是取笑一些同学，考不到高分。如果这种同学再是这样子，我们应该给这些同学怎样的惩罚简老师最喜欢让你们执行的任务，选老师罚过你们的任务（）
A.打手板20下
B.抄6次古诗
C.深蹲150个
D.矮仔步100米
E.面壁思过
F.直接不惩罚你放你回家
第9题
局部肺渗出影的患者，在行右肺下叶肺泡灌洗和经支气管肺活检后2小时，抱怨右侧胸膜样疼痛。应该采取的措施是（）
A.检查患者，如果正常，允许回家，当天晚些时候进行电话随访
B.检查患者，如果有异常，考虑安置小孔径胸腔管
C.检查患者，进行呼气相胸片检查
D.检查患者，如果有异常，考虑安置大孔径胸腔管
第11题
对待新车客户，出险后不断打电话来催促的出险客户，服务顾问应该先做哪一步（）
A.耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有感到的原因
B.让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
C.接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
D.开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
