题目内容
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[多选题]
对待业主的投诉,物业公司的员工应耐心听取用户意见,虚心接受用户批评,还应做好以下()方面。
A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
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A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
问题:
(1)居民购买房地产进行居住是否受《消费者权益保护法》的保护?
(2)业主是否有权质问该物业公司?
(3)小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件,物业公司是
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
集体谈判:指资方代表和员工代表就工资、劳动时间以及劳动条件等进行的面对面的谈判。 下列属于集体谈判的是()。
A.2008年,法国地铁司机举行罢工,要求增加工资和休息时间
B.某纺织工厂的领导听取工会主席的建议,决定定期向职工提供体检服务
C.某皮革厂选出工人代表就改善工作条件等问题与工厂老板进行面谈
D.小区住户联名写信要求物业公司降低物业管理费
A.《中华人民共和国物权法》,将于2008年1月1日起正式施行
B.小区车位车库应首先满足业主需要
C.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有
D.开发商、物业公司不能将小区内车位收费所得据为己有
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情