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更多“客服人员与客户交流中，了解货物延迟的情况，具体可了解到（）、…”相关的问题
第4题
管理者都希望了解供应链的各个环节，包括即将离港的货物情况、签约制造商组装线上正在生产的每个部件、销售中心或客户库房中正在卸载的每个货盘。但是，这种无所不在的可视性，并不需要供应链合作伙伴付出任何额外的努力。简单来说，有了这种可视性后，共享就会变得更加容易。这就意味在智能化的供应链中，对象(而不是人员)将承担更多的信息报告和共享工作。关键数据将来源于供应链中涉及的货车、码头、货架、部件及产品。这种可视性不仅可以用于实现更佳的规划，而且还可以从根本上实现实时执行。 对“这种可视性”理解不正确的一项是()。
A.“这种可视性”是无所不在的
B.“这种可视性”不能使人员共享信息
C.“这种可视性”是智能化供应链的功能
D.“这种可视性”能够为管理者提供关键数据
第5题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第6题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第7题
在《杨总经理的一天》的案例中，杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理（)。
A.可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题
B.能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息
C.有助于改善领导者与被领导者的关系
D.占用了领导者太多的时间，不值得提倡
E.无法确定
第10题
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
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第11题
未成年人的父母或者其他监护人应当及时将委托照护情况书面告知未成年人所在学校、幼儿园和实际居住地的居民委员会、村民委员会,加强和未成年人所在学校、幼儿园的沟通;与未成年人、被委托人至少()联系和交流一次，了解未成年人的生活、学习、心理等情况,并给予未成年人亲情关爱。
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每半年
