题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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更多“()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨…”相关的问题

第1题

下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

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第2题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第3题

车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理，遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。（)

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第4题

某公司急需资金周转，会计陈某到百度上搜索低息贷款，找到一家“利通小额贷款有限公司”，陈某通过网站提供的客服电话联系，客服人员传真过来一份营业执照，则陈某可以确认这家公司是正规的、可信赖的。判断对错

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第5题

在很多情况下，你的直接下属比你更了解日常工作的详细情况。此题为判断题(对，错)。

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第6题

全科医学"以家庭为照顾单位"意味着

A.家庭方式是全科医生日常工作最主要内容

B.全科医生必须走访社区所有家庭，并建立家庭健康档案

C.在接诊病人时应首先了解并记录其家庭情况

D.应了解家庭情况，利用家庭资源进行健康与疾病管理

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第7题

在新产品推出市场初期，能够有效防止在推广前招来模仿者，又能让老顾客首先了解并优先享用新产品的广告方式是（)。

A.电视广播.

B.广告牌

C.报纸杂志

D.直接邮寄

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第8题

网格团队日常工作以“一图四表”的方式进行显性化跟进。“一图”指网格综合作战地图，“四表”指（)。

A.网格指标任务进度表

B.网格成员个人指标任务进度表

C.高价值小区攻坚进度表

D.重点政企客户攻坚进度表

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第9题

管理者都希望了解供应链的各个环节，包括即将离港的货物情况、签约制造商组装线上正在生产的每个部件、销售中心或客户库房中正在卸载的每个货盘。但是，这种无所不在的可视性，并不需要供应链合作伙伴付出任何额外的努力。简单来说，有了这种可视性后，共享就会变得更加容易。这就意味在智能化的供应链中，对象(而不是人员)将承担更多的信息报告和共享工作。关键数据将来源于供应链中涉及的货车、码头、货架、部件及产品。这种可视性不仅可以用于实现更佳的规划，而且还可以从根本上实现实时执行。对“这种可视性”理解不正确的一项是()。

A.“这种可视性”是无所不在的

B.“这种可视性”不能使人员共享信息

C.“这种可视性”是智能化供应链的功能

D.“这种可视性”能够为管理者提供关键数据

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第10题

()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。此题为判断题(对，错)。

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第11题

（)负责组织协调本部门人员日常工作。A.部门领班B.前台美容顾问C.美容师D.后勤人员

()负责组织协调本部门人员日常工作。

A.部门领班