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[单选题]

分支行消保岗人员应全员参与总行消保服务在线培训,培训考试成绩均不得低于(),达到以上要求得,未达以上要求不得分

A.90分

B.80分

C.85分

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B、80分

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第1题
消保服务考评实行()分制考评

A.千

B.百

C.五十

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第2题
以下哪些岗位为敏感岗位()

A.个险营销部佣金管理岗

B.保全员、综合柜员、理赔员、调查员

C.服务营销部人力发展岗、销售管理部人员管理岗

D.行政采购岗、出纳岗

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第3题
《2020消保考评办法》适用于()

A.各支行

B.分行所有部门

C.只适用各支行,与部门无关

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第4题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。()
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第5题
积分规则有哪些()

A.1.全员服务红线积分的评价周期为一个自然年度,总计 为 12 分,对扣分分值以 200 元/分按月度清算

B.2.一个积分周期期满后,分值累计 12 分以下的,清算后该 2、周期内的累计扣分分值予以消零,不转入下一积分周期

C.3.公司各级员工和社会合作方人员一次有两种及以上违规 行为的,应分别积分,累计计算分值

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第6题
涉及案件风险事件的,各单位都必须谨慎认真地对待案件风险事件的处置和报告工作,在报案前需与()的沟通,采取“口头报告”和“书面报告”的双线报告机制,须得到总行明确的书面同意后才能实行报案

A.总行授信审批部

B.总行消保部

C.总行稽核部

D.总行合规部

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第7题
各支行处理存在难度的客户投诉,应立即向()汇报,做到“一事一策”,有效安抚和处理、避免投诉升级,并务必在每日报送的投诉登记表中注明。如仍无法有效处理的,应同步及时向()汇报,征求处理意见;如涉及声誉风险和监管等重要渠道投诉或疑似记者暗访的,应及时向()报告

A.区总

B.分行业务管理部门

C.分行零售部

D.分行运管部

E.分行办公室和消保中心

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第8题
惠享存”储蓄存款开户利率通过《惠享存销售控制表》进行参数化管理。由各()通过填写《惠享存利率参数表》,通过部门邮箱发送总行个金部(消保部),由总行个金部(消保部)提交总行营运部(整合部、安保部)进行参数维护
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第9题
分行发生案件(风险)事件,除分行要向属地监管机构报送外,总行应在()小时内向广东银监局法非处、消保处(案保办)报送,同时向属地监管机构报送

A.12

B.24

C.36

D.48

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第10题
网点当年发生()笔监管机构和省行认定的有责投诉,该网点直接责任人取消省分行当年评先优资格,连续发生多笔有责投诉,经消保委研究确定支行存在管理责任的,取消支行主要负责人评优先资格

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
《2020消保考评办法》监督检查类指标包括服务及消保监督、理财销售消保检查、零售信贷消保检查、信用卡条线消保检查、运营监督检查等五项二级指标()
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