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第4题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
第5题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分，考评指标包括（）。
A.24小时受理案件率情况
B.投诉解决率情况
C.投诉处理时效情况
D.总经理接待日工作情况
第6题
根据《山东省保险行业协会总经理接待日工作考评办法（试行）》（鲁保协【2021】032号）文件要求，各市协会对本地区会员公司的接待情况进行检查，检查内容主要包含（）。
A.是否及时报送总经理接待日计划
B.是否按计划开展接待活动
C.是否按要求对接待安排进行公示
D.接待时间、时长、地点、人员是否符合要求
第8题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人的投诉，公司在系统中主张“恶意投诉”的，需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料，如（）。
A.法院判决书
B.公安机关立案材料
C.非消费者本人且未取得消费者委托
D.其他足以证明公司经营无过错，投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料
第9题
根病《信用保险和保证保险业务监营办法》的规定。关于信保业务的相收消检工作，下列记法错误的是（）。
A.保险公司应当至少每手度对追信款进行国期评估，确保财务报表真实准确反映相关风
B.严禁虚增追信款.影响财务配表的真实性和准调性
C.委外耀收的，健收行为是外部机构实施，只要催收成功，过程管理可由外限机构自行
D.保险公司应当依法合规开展储收追信工作负责
第10题
OECD发布的《税收政策改革2020》首次专门收录了（）。
A.中国实施税制改革的举措和应对新冠肺炎疫情的财税政策措施
B.中国BEPS行动计划成果的落地转化
C.中国税务机构改革进展
D.中国税务机关绩效考评、数字人事管理经验
第11题
根据2020年版违规积分管理办法，违规积分管理是指对违反法律法规、监管规章和本行规章制度的行为，按照规定标准对有关违规责任人实行积分，对累计积分达到规定分值的员工在()、()、()等方面予以限制的管理方式。
A.评优评先
B.年度考评
C.岗位管理
D.绩效考核
