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更多“在和顾客沟通交流时，应注意耐心倾听顾客需要，在不打断顾客的前…”相关的问题
第3题
请问发现顾客诉求时错误的行为是？（）
A.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
B.顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求
C.顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达
D.我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求
第8题
外向型问题顾客比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型顾客的投诉时应（）。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
第10题
面对客户时，我们应该怎么做（）
A．面对客户发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切B．客户有过激行为时,应巧妙地化解,禁止与客户语言和肢体冲突C．不 尊重客户,与客户意见发生分歧时,要勇于表达自己的观点D．与客户交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语E．对客户的咨询或投诉,须立刻停止工作,耐心倾听,认真回答,诚心帮助解决问题,不懂则礼貌说明我会把您的意见尽快转达相关管理人员,相信会很快联系您的,禁止说不知道、不归我们管、这是上头的事之类的言语
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