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更多“在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘，撤盘前不需要征求顾客同意…”相关的问题
第1题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第8题
对（)的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。A.主动型B.消极型C.疑虑型D.双重型
对()的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
A.主动型
B.消极型
C.疑虑型
D.双重型
第9题
顾客购物满500元以上需要送货时，不正确的做法是（)。
A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务
B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单
C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达
D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置
第11题
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
