题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

询问满意度一问时，客户表示“这让我怎么评价”，应该如何处理（）

A.默认为未评价

B.为客户解释一下我们的服务，再邀请客户评价

C.再次确认问题

答案

B、为客户解释一下我们的服务，再邀请客户评价

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第1题

当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）

A.与客户发生任何争执。

B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。

C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”

D.“对不起，请您再重复一遍。”

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第2题

客户半个月后才决定签约，该怎么异议处理（）

A.询问现在不需要的具体原因

B.收500-1000元定金

C.半个月后我们再联系

D.让阿姨这半个月不要接别的单

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第3题

当买家询问“信号怎么这么差啊！地铁里都没信号”时，作为客服你的回复是（）

A.晕，这玩意儿得看您用的联通还是移动了，如果说您那边地铁没装信号源，是会差一些的

B.请问您是联通还是移动、电信一种是您那边地铁本来信号就不好，另一种是系统问题了，您可以联系我们技术

C.您那边地铁太深了吧要不我让技术给您刷个机试试

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第4题

当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（）

A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去

B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预

C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理

D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话

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第5题

客户表示对解决方案不认同时，多次询问时，客服您怎么这么爱钻牛角尖呢？（）

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第6题

服务忌语包含那些（）

A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

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第7题

案例描述:5 月 13 日 6 时许,一辆鲁 XXXXX 的红色箱式货车驶入 XX 收费站出口 2 号道,司机向当班收费员出示了通行卡并表示自己为绿通车辆,收费员在查验绿通过程中发现车辆有货物混装的现象, 收费员表示不能进行减免。司机说:“我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”收费员礼貌的告知司机:“绿通车辆减免政策,因为有货物混装,所以不能享受免费政策。”司机随后对查验绿通收费员说:“你们上班这辛苦,这里几百块自己拿着买点补品,你就当我是绿通车让我免费过去吧!”,收费员义正言辞的拒绝了,并明确表示车辆不属于绿通减免车辆不能免费,司机没有办法只好缴纳了 2930 元的通行费离去。（1-）绿通减免车辆要求车辆混装率不能超过（）

A.0.1

B.0.15

C.0.2

D.0

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第8题

在客户家使用客户的吸尘器和其他电器时，我们需要（）

A.需要用时，询问顾客使用方法，正确使用

B.客户电器不好用，让用也不用

C.拿起来就用，我肯定会用

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第9题

今天，我们阅读两篇文章《我的朋友容容》和《小守门员和他的观众们》，那么我们默读课文时的学习方法是那些呢（）①注意要读准字音，读懂字词，有读不通顺的地方多读几遍。②标清段落序号, 圈划出不理解的地方、读不准的字、词语或句子,及时查字典或者询问家长。③默读课文，结合批注,想一想课文是怎么写容容这个人的,这样写有什么好处

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

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第10题

客户下单商品，店里没有货怎么过机（）

A.不过了

B.让别的门店帮忙过机

C.根据商品编码过机

D.询问管理员

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