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当客户咨询、询问营业事宜时;或对银行服务提出意见,表示不满时,工作人员不应有的言行有哪些?()
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道!”“不归我管,怎么还问!”“不是已经给你说了吗,有完没完。”
D.“对不起,请您再重复一遍。”
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A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道!”“不归我管,怎么还问!”“不是已经给你说了吗,有完没完。”
D.“对不起,请您再重复一遍。”
A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,直接推给了所属服务经理,在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便,某员工本来有事请假了,为了能让客户体验到百亿集团的产品,全程照顾,最终客户满意,对百亿集团非常认可
C.某客户来体验产品,因为不知道如何使用,于是询问工作人员,结果此工作人员不但没有做好引导,反而要客户找自己的服务人员
D.某员工在成交客户的时变相降价,诱导客户购买完可以赠送礼品
A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,直接推给了所属服务经理,在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便,某员工本来有事请假了,为了能让客户体验到公司的产品,全程照顾,最终客户满意,对公司非常认可
C.某客户来体验产品,因为不知道如何使用,于是询问工作人员,结果此工作人员不但没有做好引导,反而要客户找自己的服务人员
D.某业务员在成交客户的时变相降价,诱导客户购买完可以赠送礼品
A.将客户移交理财业务人员
B.自行为客户提供服务
C.告知客户没有此类服务
D.询问相关人员后,自行为客户提供服务
A.远程柜员系统安装在银行营业场所所属区域内,传输管道应采用厚度不小于4mm的不锈钢或强度相当的材料,并隐蔽安装;
B.当安装在银行营业场所所属区域之外的公共区域时,传输管道应采用厚度不小于6mm的不锈钢或强度相当的材料,管道外应采取隐蔽措施;
C.远程柜员系统的收发控制装置、传输装置应具有锁闭功能,在运行及非工作状态时均应锁闭;
D.远程柜员系统服务端由客户自行操作的,应为客户提供相对独立的操作空间。
A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B.首问负责制
C.宁夏银行大堂经理管理办法
D.营业网点厅堂服务管理办法
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位