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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来电反馈发票金额错误要求重新开具，说法错误的是（）

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

答案

告知用户可以寄回再自己重新申请

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第1题

用户在申请发票之后，来电要求取消开票，关于取消开票说法错误的是（）

A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具

B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单，升级处理

C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可

D.上海滴滴畅行科技有限公司

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第2题

逾期60天无经办的用户来电登记对公，用户按照工作人员要求汇款900元，后台显示应还款金额为1000元，该机构为新网银行，只剩最后一期，以下处理错误的是（）

A.正常登记入账，建议补足差额

B.记录汇款信息，登记特殊案件反馈表

C.内部小结记录汇款金额

D.登记退回，重新汇款

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第3题

自营：用户申请电子发票后，来电要改为纸质发票，以下错误的是（）

A.先引导用户继续使用电子发票

B.电子发票已生成：先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红，然后再给用户重新申请纸质发票

C.默认中通到付

D.申请后告知开具时效3个工作日

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第4题

对于销货方超过结算金额开具的发票，可以要求财务人员进行红冲或重新开具（）

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第5题

客户要求开发票，但商家未开具发票，电联用户协商补偿，补偿金额=订单实付金额*13%，不超过500（）

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第6题

用户使用电子券在自有渠道兑换电信服务，电子券兑换部分金额也需要向用户开具发票。（）

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第7题

用户来电想要开具发票，通过哪些渠道可开具（)

A.中国联通APP

B.10010热线

C.网上营业厅

D.联通自有营业厅

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第8题

请判断，3月25日开具的发票，4月2日商户发现开具错误，找到收费室窗口要求重新开具，错误的那张发票可以作废后重新开具。以上说法是否正确（）

A.是

B.否

C.不一定

D.都可以

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第9题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第10题

用户使用电子券在自有渠道兑换联通已购入第三方商品（如终端），兑换后最终形成销售商品收入，应缴纳增值税，取得的进项税发票可以抵扣，电子券兑换部分金额可以向用户开具发票。（）

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第11题

各项目部、业务部门取得发票时，可以适当要求供应商变更品名和金额开具发票。（）

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