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第1题
以下哪些说法是错误的（）
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
第2题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
第3题
关于企业所得税税前扣除的说法，符合现行税法规定的有（)。
A.酒类企业的广告费一律不得在企业所得税前扣除
B.商业企业计提的存货跌价准备金允许在企业所得税前扣除
C.酒店因客人住店刷信用卡向银行支付手续费5万元，可以按规定在企业所得税前扣除
D.企业共同合作开发的项目，由合作各方就自身实际承担的研发费用分别计算加计扣除
第4题
关于企业所得税税前扣除的说法，符合现行税法规定的有（)。
A.酒类企业的广告费一律不得在企业所得税前扣除
B.商业企业计提的存货跌价准备金允许在企业所得税前扣除
C.酒店因客人住店刷信用卡向银行支付手续费5万元，可以在企业所得税前扣除
D.企业以转账方式支付的手续费及佣金不得在企业所得税前扣除
E.企业接受政府科技部门的资助(属于不征税收入)进行技术开发，发生的技术开发费不能享受在企业所得税前加计扣除的优惠
第8题
餐厅客人在用餐时，警铃突然响了，第一反应是如何应对（）
A.保持镇定，不惊慌快跑，不造成客人恐慌，稳定好客人情绪
B.立刻向监控中心了解报警原因，向餐饮经理汇报，餐饮经理向酒店领导汇报
C.了解报警原因后，向客人做好解释并致以歉意
D.以上都是
第9题
全林酒店是一家四星级酒店，他们酒店惯用的线上营销方式便是与OTA合作，他们通过OTA来宣传酒店，通过新颖的方式来吸引客人入住，提高酒店入住率，那么全林酒店与OTA合作的目的有哪些呢（）
A.OTA是一个客源渠道
B.可以增加客房的销售量和销售额
C.减少每日客房库存
D.提高酒店服务质量
第10题
疫情改变生活。越来越多的“微商”通过朋友圈销售生活物资，连餐饮酒店也纷纷开发平台，推出“线上下单，快递送餐”的服务。这种线上经营方式（）
A.体现了人民当家作主的原则
B.方便经营者去满足市民个性多元化需求
C.是社会发展的重要经济基础
D.对于增强我国的经济实力具有关键性作用
第11题
如何处理来访者询问住店客人的房号（）
A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者
B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名
C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听
D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话
