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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

意见工单地市派发环节时限为（），处理部门核实后0.5个工作日退单

A.2个工作小时

B.2个小时

C.20分钟

答案

B、2个小时

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更多“意见工单地市派发环节时限为（），处理部门核实后0.5个工作日…”相关的问题

第1题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第2题

对于派单错误导致地市退单重新派发时，地市公司若回复明确退单原因，应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因，则可自行判断应派发的供电单位，并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

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第4题

三级支撑能力系统不支持地市公司进行工单派发。（）

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第5题

局方停机用户直接要求办理销户，未明确要求投诉，怎样派发工单（）

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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第6题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第8题

线上营销、线下承接环节，需派发协作工单至装维人员，装维人员回单时限()。

A.城区6小时、农村12小时

B.城区12小时、农村18小时

C.城区18小时、农村24小时

D.城区24小时、农村48小时

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第9题

团意险业务人均保额超过50万元的，手续费跟单上限为（）

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第10题

全阻碍历时从传输设备维护部门发出全组线路障碍派发工单开始计算，至抢通系统，并经传输设备维护部门验证期光路恢复正常可用为止。（)

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第11题

普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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