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[多选题]
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标
A.投诉处理合格率
B.业务合规性
C.客户满意度
D.投诉处理及时率
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A.投诉处理合格率
B.业务合规性
C.客户满意度
D.投诉处理及时率
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
A.考核评价
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展战略
A.金融消费者权益保护工作考核评价制度
B.金融消费者风险等级评估制度
C.金融营销宣传管理制度
D.金融消费者权益保护重大事件应急制度
A.中高级管理人员
B.基层业务人员
C.消保管理人员
D.新入职人员
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次