题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下操作正确的有（）
A.礼貌致歉：客户情绪出现不满时，及时安抚客户
B.明确需求：精准把握客户需求，提供针对性解决方案
C.联系处理：若需一线配合处理，需及时联系一线
答案
C、联系处理：若需一线配合处理，需及时联系一线
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A.礼貌致歉：客户情绪出现不满时，及时安抚客户
B.明确需求：精准把握客户需求，提供针对性解决方案
C.联系处理：若需一线配合处理，需及时联系一线
答案
C、联系处理：若需一线配合处理，需及时联系一线
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A.冷笑一声，呵呵，挂断
B.告诉客户我有业绩压力，请谅解，你先听我讲
C.向客户致歉，并立即礼貌挂机
D.直接挂断
A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
A.多次逼问客户不合作原因
B.辱骂/顶撞/讽刺客户
C.安抚客户情绪并礼貌挂机，如遇到安抚无效提醒客户使用礼貌沟通并致歉挂机
A.顾客询问范畴为：商场各功能区、本楼层品牌位置、各楼层品类位置
B.顾客问题无法解答时向顾客致歉并寻求其他同事协助
C.手势不作硬性要求，如需手势配合方位指引，使用礼貌的引导手势
A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语
B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉
C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件
D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据
A.根据客户车辆信息填写
B.车况可以不填写
C.多数情况客户会说轻微剐蹭，填写上轻微剐蹭就可以
D.打电话给客户致歉并补填信息
