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答案
ABC
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A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
A.对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈
B.对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈
C.对于复杂涉税需求，应于30个工作日内响应或反馈
D.对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.通常情况下，卖家只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家。不能出于营销或促销目的联系买家（包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式）
B.在向买家发送电子邮件时，如果卖家使用的不是已注册的买家与卖家消息电子邮件地址或其他经授权电子邮件地址，消息将会被拒收
C.买家与卖家消息服务会保留买家与卖家之间进行的所有通信记录。所以卖家最好使用个人或公司电子邮件地址回复卖家消息，避免邮件内容被亚马逊监控
D.如果卖家收到可疑消息或垃圾邮件，可以使用报告邮件"report abuse"功能向亚马逊报告任何疑似垃圾邮件
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.您好！您反馈的问题已收到，我们将反馈技术人员进行查看处理，请您耐心等待，感谢您的理解和支持
B.您好！您反馈的问题已收到，我们将反馈技术人员进行查看处理，请您留下您的联系方式，问题处理完毕后我们将第一时间通知您
C.您好！关于您咨询/反馈的问题，我们需要做出进一步核实确认，请您留下您的联系方式，确认有结果后将第一时间给您回复
