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第5题
Pb2O3，试样1.234g，用20.00cm30.2500mol·dm-3) H2C2O4溶液
处理，这时Pb(IN)被还原为Pb(II)。将溶液中和后使Pb2+定量沉淀为PbC2O4，过滤。滤液酸化后，用0.04000 mol·dm-3KMnO4溶液滴定，用去10.00cm3。沉淀用酸溶解后，用同样的KMnO4溶液滴定，用去30.00cm3计算试样中PbO的质量分数和PbO2的质量分数？
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第7题
面粉和小麦中粗蛋白质含量是将氮含量乘以5.7而得到的(不同物质有不同系数),2.449g面粉经消化后,用NaOH处理,蒸出的NH3以100.0mL0.01086mol·L-1HCI溶液吸收,需用0.01228mol·L-1NaOH溶液15.30mL回滴,计算面粉中粗蛋白质的质量分数.
面粉和小麦中粗蛋白质含量是将氮含量乘以5.7而得到的（不同物质有不同系数),2.449g面粉经消化后,用NaOH处理,蒸出的NH3以100.0mL0.01086mol·L-1HCI溶液吸收,需用0.01228mol·L-1NaOH溶液15.30mL回滴,计算面粉中粗蛋白质的质量分数.
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第8题
分半信度通常是在测验实施后将测验按奇、偶数分为等值的两半，并分别计算每位被试者在两半测验上的得分，求出这两半分数的相关系数。这个相关系数就代表了（）内容取样的一致程度。
A.题目与分测验之间
B.两半测验
C.所有条目之间
D.原测验
第9题
称取含磷试样0.2000g,处理成试液,将其中磷氧化成PO43-,并使之形成MgNH4PO4
沉淀.沉淀经洗绦过滤后,再溶于盐酸中,并用NH3-NHCI缓冲液调节pH=10,以铬黑T为指示剂,用0.02000mol·L-1的EDTA20.00mL滴至终点,计算试样中磷的质量分数.
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第10题
关于客服的定义说法正确的是（)。
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
第11题
违规作业的行为，包括但不仅限于（）
A.骗取佣金、骗取公司活动优惠、骗取渠道费或收取客户中介费等行为
B.利用自身员工优惠签约后将房间转租他人
C.客户信息录入、带看、客户满意度调查等业务动作造假
D.恶意搅单、抢单、抢客户、扰乱价格体系的行为
E.个人或协助他人在未出租房间（包括已预订房间）内居住或休息的行为
