题目内容
（请给出正确答案）
A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
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A.先让其发泄，然后再耐心解释，并且鼓励其面对现实，早配合治疗
B.一定要与其他人共同做好工作，让患者明白他的存在对家庭有多重要，增强战胜疾病的信心
C.鼓励进行康复训练，增强自理能力，让其与同类康复患者接触
D.护士首先要倾听，然后解释疾病治疗的重要性，并与其相关人员联系，移交工作
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为()。
A.漫骂性投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉
根据上述定义，下列属于反应性相倚的是：
A .妈妈得知小明考试失利准备劝慰一番，但她发现小明的情绪并未受到影响，于是放弃了劝慰小明的打算
B.王厂长在大会上宣读了关于加强劳动纪律的发言稿，由于制定的措施不合理，职工在下面议论纷纷，但他还是完成了自己的发言
C.张老师认为他为学生准备的口试题目并不难，但是仍有一些学生回答不出,当学生要求张老师提示时，张老师断然拒绝
D.小李同意按照编辑意见修改稿件，但希望保留原文的写作风格,与编辑沟通后，编辑表示同意
A.所谓情绪异常是指情绪低落、沮丧、烦躁、发怒，乃至做出极端行为等。心情愉快则是人的正常状态，不属于情绪异常
B.人的情绪异常是一种非常复杂的现象，此前各个领域的学者虽然从不同的学科出发，提出了各种解释，但是始终未能解决问题
C.与其他领域学者的研究不同，现在生物学家们另辟途径，从生物学的角度来研究，从而解决了情绪异常的防治问题
D.科学研究已经表明，人体内的一些化学物质会影响人们的喜怒哀乐，所以许多时候人们并非自己情绪的真正掌控者
当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。
A.30
B.40
C.接近体温
D.冬暖夏凉
问：双方的交易合同是否有效
