题目内容
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[多选题]
通过飞鱼CRM呼出电话，以下说法正确的是（）
A.外呼显示的是自己绑定的呼叫中心号码
B.广告主无需支付电话拨打费用
C.外部导入的线索无法通过呼叫中心拨号
D.可自动生成通话录音
答案
外呼显示的是自己绑定的呼叫中心号码广告主无需支付电话拨打费用可自动生成通话录音
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A.外呼显示的是自己绑定的呼叫中心号码
B.广告主无需支付电话拨打费用
C.外部导入的线索无法通过呼叫中心拨号
D.可自动生成通话录音
答案
外呼显示的是自己绑定的呼叫中心号码广告主无需支付电话拨打费用可自动生成通话录音
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C.质量度得分每4小时重新计算一次，所以修改计划后质量度得分不一定会立刻产生变化
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.只有超级管理员才有设置权限
B.在飞鱼系统设置—呼叫中心里开启闪信功能即可使用
C.短信公司名称和开户名称一致，暂不支持更改
D.发送短信的号码为中间虚拟号码，非广告主的实际号码
A.未经公司批准泄露公司和客户信息资料的行为
B.跟进非自身CRM系统库里的客户，并且跟客户沟通过程中出现如XXX人已不在公司或离职的行为
C.通过电话、短信等方式恶意骚扰客户的行为
D.私下收取项目方的定金在24小时之内上交公司
