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第1题
按照公司《奖惩条例》，以下行为不属于内部批评的是（）
A.粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者
B.工作时间嚼口香糖、吃零食者
C.会议或培训期间手机响铃2次以上（含2次）者
D.违反安全条例或操作规范，未造成损失者
第3题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
第7题
良好的送货人员个人卫生及行为操作应做到（）
A.在装卸货时不应存在抽烟、吃东西、嚼口香糖等行为
B.夏季温度高，出于人性关怀，可以接受袒胸露乳
C.食品卸货时，可以将产品直接放置在地面上
D.商品收货时，按照到货顺序进行收货即可，不用优先考虑冷链商品
