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第1题
原则上销售案场监控布点须覆盖以下区域：园区入口（含形象岗）、停车场、销售大厅入口（含门僮岗）、洽谈区、（）、各样板房门口接待员服务区、洗手间门口
A.会议室
B.贵宾室
C.吧台
D.财务室
第3题
停车场岗恭送环节，微笑指引客户进入销售中心：“销售中心这边请”。指引时，五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约（）度，上臂与小臂成（）度
A.45；90
B.90；90
C.45；130
D.90
第4题
根据《工程建设施工企业质量管理规范》规定，（）应建立施工机具管理制度，对施工机具的配备、验收、安装调试、使用维护等做出规定，明确各管理层次及有关岗位在施工机具管理中的职责。
A.施工企业
B.监理单位
C.设备租赁单位
D.建设单位
第6题
停车场岗雨天迎接客户时，主动为客户打伞。为客户撑伞途中，注意手肘朝内，伞束带及伞勾朝己侧，避免触碰客户的头发及身体。（若客户有伞时，待客户自行打伞后回到岗位上，若客户未带雨伞，则送客户至销售中心后方可离开。）并要求（）
A.要求全程面带微笑，真诚问候，指引客户时动作标准、干脆有力，语言文明有礼
B.要求全程微笑服务，使用车辆指挥手势指引客户、干脆有力
C.要求全程微笑服务，指引客户有序离开停车场，语言文明有礼
D.要求全程面带微笑，真诚问候，向客户敬礼，目送客户离开停车场
第7题
新建环检机构必须设立办公服务大厅，设臵登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。此题为判断题(对，错)。
第8题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
第9题
区域客关根据《销售前客户风险检查作业指引》组织各专业职能对公示文件、沙盘模型、红线内外不利因素、样板间差异、合同装标、销售宣传资料、优居通告、智慧生活体验馆等方面进行检查，识别货不对板、夸大宣传等方面的风险（）
第10题
省公司应在以下情况之一发生时，基于“五位一体”组织开展岗位价值评估，对岗位承担的责任大小、工作强度、难易程度、任职资格等要素进行评价，以确定各岗位在企业内部相对价值，并依据岗位价值评估结果完善岗位等级()。
A.组织架构发生较大变化，导致单位内部分工协同关系发生较大变化时;
B.业务流程发生较大变化，导致大部分岗位工作内容发生较大变化时;
C.考核流程发生较大变化时;
D.其他导致岗位工作内容、岗位职责、岗位价值等发生较大规模变化的情况。
第11题
展示区环境标识（）
A.展示区内标识风格统一、清晰、放置位置合理，无污渍如销售大厅通往样板房、洗手间等标识不清楚
B.展示区内标识风格统一、清晰、放置位置合理，无污渍如销售大厅通往样板房、洗手间等标识
C.展示区内标识风格统一、不清晰、放置位置不合理，无污渍如销售大厅通往样板房、洗手间等标识
D.展示区内标识风格统一、清晰、放置位置合理，有污渍如销售大厅通往样板房、洗手间等标识
