题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”，如果客户满足公示条件，最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后多少天内交齐材料（）

A.3

B.5

C.7

D.9

答案

C、7

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第1题

携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”，出行人因为住院想取消行程，那么享受特殊原因退订保障的受益人包括（）

A.出行人本人

B.本人及同行子女，配偶

C.订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父岳母）

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第2题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第3题

苛刻景点，“客人原因”强烈要求取消，如何处理（）

A．您好，此订单我处已多次协调过，但是无法退订，非常抱歉，您的心情我也是非常理解的。但此景点本身跟我处也是协议在先，一经预订成功即无法退订。如果我为您操作退订了，那损失部分也需要我司来承担的。如是携程原因取消，损失由携程承担也是无可厚非。但此问题确实非携程原因造成，望您谅解。如果可以还是建议您正常出行了B．直接短信告知客人不可退订后完成事件C．委婉拒绝客人，如客人不接受可适当情感补偿（订单20%，最高不超过100元）

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第4题

新户刷卡礼“268元携程出行大礼包”需在满足活动条件内（）领取。开卡礼有效期为领取后（）天内

A.当月；90

B.2个月内；90

C.2个月内

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第5题

车队派送开箱验货，需要满足的条件是（）

A.客户出示有效证件（身份证、驾驶证、暂住证、护照、军官证）

B.如果验货必须在车上验货（送货上楼货物不做此限制

C.我司人员必须全程协同客户验货（不要独自开箱）

D.客户联系营业部经理，告知要开箱验货

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第6题

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

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第7题

情感补偿金额较低如何与客人沟通，以下选项正确的是（）

A．目前这是最高的方案B．只有这么多，您可以先考虑一下后来电C．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解

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第8题

（）关于“优选保障服务包” 以下说法中错误的是

A.如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务，如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核

B.如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系，然后正常完成审核

C.坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对

D.如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更

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