题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）。

A.服务传递差距

B.市场沟通差距

C.质量感知差距

D.质量标准差距

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提…”相关的问题

第1题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

点击查看答案

第2题

某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。

A.完善质量管理机制

B.调整服务质量标准

C.改变顾客认知

D.增加管理层次

E.加强员工培训

点击查看答案

第3题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

点击查看答案

第4题

常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

常见的服务质量的基础模型（静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

点击查看答案

第5题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知服务之间差距

B.不理解顾客盼望导致差距

C.未能履行服务承诺导致差距

D.未按服务原则提供服务导致差距

点击查看答案

第6题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的盼望导致的差距

C.未能履行服务承诺导致的差距

D.未按服务标准提供服务导致的差距

点击查看答案

第7题

20世纪80年代中期到90年代初，三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究，提出了顾客感知的服务质量差距分析模型，用以分析服务失误的根源，进而有的放矢地进行服务质量的改善，提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型，将三位研究者称为PZB组合（）

点击查看答案

第8题

餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词是造成餐厅服务质量传播差距的原因之一。（）

点击查看答案

第9题

下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（）。

A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理

B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词

C.餐厅服务质量在各个部门不平衡

D.服务管理过程不善

点击查看答案

第10题

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

点击查看答案

第11题

从战略到执行BLM模型中，战略规划四个部分（即BLM左半边）的内容包括（）

A.差距分析

B.市场洞察

C.战略意图

D.创新焦点

E.业务设计

F.关键人物依赖关系

点击查看答案

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）