题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列属于形成服务质量标准差距的原因有()。
A.标准制定太具体,制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.标准制定太具体,制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
C.服务设备设施达不到标准要求
D.标准制定太具体,制约了一线员工的主观能动性的发挥
A.管理者从市场调研中获得的信息不准确
B.一线员工报告的信息有误或者没有报告
C.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
D.服务设备设施达不到标准要求
E.服务质量标准要求太低或者模糊不清
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.服务管理过程不善
A.根据规划和配套确定设施设备的型号
B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.设计与客户目标相一致的物业管理方案
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望