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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉处理超时预警是以投诉处理环节计，系统每日固定时间统计，截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准，系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。（）

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更多“投诉处理超时预警是以投诉处理环节计，系统每日固定时间统计，截…”相关的问题

第1题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

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第2题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

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第3题

处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。（）

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第4题

投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一（）

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第5题

有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。（)

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第6题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.认真

D.微笑

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第7题

银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.耐心

D.礼貌

E.认真

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第8题

处理投诉一般选择在（)场合。A.非公共场合B.咖啡厅C.大厅D.餐厅

处理投诉一般选择在()场合。

A.非公共场合

B.咖啡厅

C.大厅

D.餐厅

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第9题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)

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第10题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，投诉人认为招标投标活动不符合法律行政法规规定的，可以在知道或者应当知道之日起十日内提出书面投诉。（)

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第11题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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