题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

处理投诉一般选择在（)场合。A.非公共场合B.咖啡厅C.大厅D.餐厅

处理投诉一般选择在()场合。

A.非公共场合

B.咖啡厅

C.大厅

D.餐厅

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第1题

如客户在通话中有升越级投诉倾向，请在工单内容前添加（）字样，同时在填写工单时将“紧急程度”选择为（），由被支撑省份优先处理

A.一般或非紧急,升级投诉

B.升级投诉,非常紧急或紧急

C.一般或非紧急,非常紧急或紧急

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第2题

关于处理投诉选择地点，正确的表述是（)。

A.为给客人消气，必须选在咖啡厅

B.为冷静处理问题，应选在非公共场合

C.为让更多人了解真实情况，应选在大厅

D.为安抚客人，必须选在餐厅

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第3题

根据GB/T2828.1，在检验成本较高的场合，适宜选择的检验水平是（）。A.特殊水平B.一般水平

根据GB/T2828.1，在检验成本较高的场合，适宜选择的检验水平是（）。

A.特殊水平

B.一般水平Ⅲ

C.一般水平Ⅱ

D.一般水平I

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第4题

业主投诉：1.1期2区5栋1单元游泳池那边的两个摄像头坏了，从十一月份反馈一直没有维修好；2.苑区发现有公共投毒毒死小猫的情况，当时报警处理了，才发现苑区的摄像头是坏的，业主不满公共投毒这个事情，认为是物业所为；3.要求物业在电梯、楼道等公共地方张贴宣传不要投毒毒害小猫的宣传贴，以上问题反馈过物业都没有跟进处理，业主不满，麻烦尽快跟进并回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-安全感

D.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理--监控系统

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第5题

询价小组成员对评审报告有异议的，应当如何处理？（）

A.拒绝签字

B.直接离场

C.向采购人代表投诉

D.在评审报告上签字，并签署不同意见，说明理由

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第6题

队歌不得在()时机、场合奏唱。

A.丧事活动

B.迎队旗、校阅、队列行进和集会

C.舞会、一般联谊会等娱乐活动

D.商业活动

E.其他不宜奏唱队歌的时机、场合

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第7题

（）的范围一般在1.5-4米左右，这个距离适用于非个人事务的谈话。在商务沟通场合，人们一般保持在这个距离范围内。

A.亲密距离

B.私人距离

C.公共距离

D.社会距离

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第8题

某场活动商家发生漏发，应该怎么处罚（）

A．按照漏发商品结算价的1倍支付违约金，商家如有在投诉后24小时补发的，总漏发投诉件数在20件以内的，不做违约处理；超出20件以上的，按照漏发商品结算价的0.5倍支付违约金（单件100元封顶）B．根据情节严重程度予以停止1-3个月的活动安排C．按照漏发商品结算价的3倍支付违约金D．按照漏发商品5元/件支付违约金，单笔订单，处罚上限为500元/订单

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第9题

某场活动商家发生错发，应该怎么处罚（）

A．按照错发商品结算价的1倍支付违约金（单件100元封顶）B．根据情节严重程度予以停止1-3个月的活动安排C．按照错商品结算价的1倍支付违约金，商家如有在投诉后24小时补发的，总错投诉件数在20件以内的，不做违约处理；超出20件以上的，按照错商品结算价的0.5倍支付违约金（单件100元封顶）D．按照错发商品结算价的3倍支付违约金

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第10题

工作人员在车站公共区域抽烟的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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