题目内容
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[主观题]
关于处理投诉选择地点，正确的表述是（)。
A.为给客人消气，必须选在咖啡厅
B.为冷静处理问题，应选在非公共场合
C.为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D.为安抚客人，必须选在餐厅
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A.为给客人消气，必须选在咖啡厅
B.为冷静处理问题，应选在非公共场合
C.为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D.为安抚客人，必须选在餐厅
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A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
A.管二次监视雷达的配置地点，应能保证其对所辖区域各条航线和主要空中定位点均能进行有效的探测
B.空管二次监视雷达通常配置在机场内地势较高的高地或建筑物的顶上，或机场外(航路上)较高的地点
C.选择空管二次监视雷达设置点时，应使雷达的顶空盲区避开进场航线和主要航路，并尽量保证主要航路航线
D.以上全不正确
