题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户车辆到场后，现场销售人员需要进行哪些操作（）
A.打门人员洗手沾脚
B.更换隔离服及胶鞋
C.用1%烧碱对车辆轮胎消毒
D.用2%烧碱对车辆轮胎消毒
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.更换隔离服及胶鞋
C.用1%烧碱对车辆轮胎消毒
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A.如客户到现场就直接跟接车部说找销售,这种情况,接车员会联系销售
B.如客户到场后没有第一时间找销售顾问被前台接待到后,由前台接车安排现场评估师评估
C.如自行在展厅遇到客户可再去交接
A.客户直接致电，即可变更
B.客户本人需持有效身份证原件，至签约中心（或销售现场）书面申请
C.客户可传真或扫描本人的身份证及书面申请至签约中心（或销售现场）进行变更
D.客户如本人不方便到场，可以书面委托他人并经公证后，由被委托人带客户身份证原件代为办理相关手续
A.担任现场指挥官，组织指挥现场事故处理
B.后续保护好现场，待相关部门抢修人员到场后，配合其进行事件调查
C.视情况要求行值启动车站相应火灾模式，报 110，120
D.乘客疏散完毕后，组织车站人员撤离
A.保洁人员处理物品时，流程不规范，对于现场特殊情况，责任心不够，缺乏洞察能力
B.在发现了大量生活物品及电子产品后应拍照告知相关人员，确认是否丢弃，如未及时得到回复，需要将贵重物品放在房间中，而不应留作私用
C.侥幸心理严重，作业过程中认为客户不要的物品，就可以留作私用，带离现场放置保洁车辆中
A.违章指挥
B.未对现场进行安全交底
C.未停机挂牌
D.冒险作业
A.联合相关部门接口人员，对客户进行拜访致歉
B.沟通处理进展、后续计划，取得客户谅解后重新提交新方案
C.可要求二线或研发现场主导后续新解决方案现场实施
D.新发生的故障如为解决方案实施后，导致的新问题，由于有关联性需要合并在同一个case处理
A.处置前所有参与人员需要培训，并预演一遍，保证所有人员了解整个过程，清楚自己操作
B.消毒人员最先进入消毒，其他人员在消毒后的环境操作
C.已经有过剔除经验的人员，到场后不用预演，可以直接开始操作
D.每次剔除前现场负责人检查人员、物资、分工是否全部完成
E.负责剔除的人员先进行剔除工作，剔除完毕后，消毒人员对环境进行消毒
