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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务---主动热情，能观察到别人的需要；恰到好处地提供服务；做事用心；会感谢，这句话对吗（）

答案

是

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第1题

工作不主动，不负责，其表现（）

A.工作精神不佳，服务热情不高，对人表情淡漠、语言表达缺乏内涵与修养

B.常用不行、不可以、不知道作为回答业主的提问

C.见业主有困难，需要帮助时不主动及时，甚至于视而不见

D.对小区内不规范的行为不劝告，不制止等

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第2题

提升服务意识的关键是具有热情、周到、主动的服务的欲望和意识。（)

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第3题

以下哪些是客服的服务要求？（)

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第4题

在服务工作中，用姓氏主动热情地称呼客人，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（)

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第5题

美容师要（)。A.有良好的服务意识B.态度热情主动C.工作耐心细致D.以上都对

美容师要()。

A.有良好的服务意识

B.态度热情主动

C.工作耐心细致

D.以上都对

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第6题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。

A.严肃持客，不卑不亢

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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第7题

带客游览过程牝导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）

A.真诚

B.主动

C.热情

D.周到

E.耐心

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第8题

下列物业服务人员的日常行为中，不符合礼仪礼貌规范的是（)。

A.接待主动热情

B.服务及时周到

C.说话声音洪亮

D.保持社交距离

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第9题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第10题

（)服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等过程服务中，要处处为宾客提供方便。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第11题

服务意识是（)

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

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