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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户提出的以下投诉哪些是有道理的:()。

A.“我虽然重复保险了,但绝对不是有意欺诈,你们可以按照比例赔嘛,拒赔肯定不合理!”

B.“保险公司在我出险后派人进行了查勘,又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了,折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”

C.“我是按新车购置价投保的,发生全损后,应该按照保险金额赔!”

D.“这些损余件我也不想要,你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”

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第1题
任何客户投诉从他的角度都是有道理的。()
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第2题
以下哪些是投诉处理禁忌()

A.立刻与顾客摆道理或争论

B.急于出结论

C.一味道歉

D.言行不一,缺乏诚意

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第3题
关于对客户投诉的理解,以下正确的是()

A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进

B.如果是客户使用不当造成的投诉,就与经销商无关

C.客户有不满的表示,但没有向我提出就不用关注

D.投诉时客户给我们的一次机会,这并不是威胁

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第4题

客户提出任何要求,都是有道理的。()

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第5题
中度投诉是指客户提出()经济索赔的投诉事项。

A.500元或500元以下

B.300元以内

C.500以上

D.300元或300以上

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第6题
客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“,以下属于”一类投诉“的是()

A.群体性投诉,指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

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第7题
以下哪些选项符合频繁停电判定要点()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.确认近2个月内停电次数达到3次及以上

D.确认是否有同一台区投诉

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第8题
以下哪些选项可以认定客户有投诉意愿()

A.客户在进入95598语音IVR后根据菜单导航提示选择投诉举报

B.客户在录音中表述要求投诉

C.客户在录音中表述要向12398举报

D.客户明确表述投诉用电小助手

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第9题
下面对客户投诉正确的认知有()

A.通过投诉可以了解客户的真实想法

B.投诉是客户维权的基本权力

C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足

D.解决客户投诉最好的方法是预防

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第10题
客户来电中涉及以下哪些场景,坐席需按投诉升级流程处理()

A.我要投诉

B.我要去外部投诉/银监局/消保

C.我要找你们领导

D.有外诉倾向

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第11题
如果客户发起了投诉,以下哪些情况是投诉成立的()

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信,有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长,家长去问长期班老师要,结果长期班老师没有,打电话投诉

C.王二老师跟家长说,只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升,报名就好了,家长上了一学期没效果,打电话投诉

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