更多“以下哪些是投诉处理禁忌（）”相关的问题
第1题
以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌？（)
A.怠慢客户
B.对客户投诉动机的不了解
C.对用户投诉的问题无法立刻回答
D.让用户在线等待为用户查询
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第2题
医疗机构投诉档案应当包括以下哪些内容（）
A.患者基本信息
B.投诉事项及相关证明材料
C.其他与投诉事项有关的材料
D.调查、处理及反馈情况
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第3题
客人投诉空调效果不好时，客房服务员应（）。
A.立刻报告工程部
B.先拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.首先分辨清楚责任人
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第4题
5GSA用户发起注册请求后立刻收到了AMF的注册拒绝消息，跟踪显示AMF未与其他NF进行交互，以下哪些是失败可能原因（）。
A.AMF未配置该用户对应的PLMN表
B.UDM配置了接入限制数据
C.AMF配置了ARD限制
D.NRF故障
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第5题
可代维的工作内容包括以下哪些()。
A.网络资料更新
B.配合进行业务测试
C.工程建设
D.告警、故障和投诉处理
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第6题
以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”？（）
A.客户表现很生气
B.客户表示“处理不了就投诉至315”
C.客户表示强烈不满
D.客户的诉求得到了客服耐心解答
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第7题
以下说法符合护理投诉管理质量评价标准的是（）
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
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第8题
电信投诉与异议处理的模型有五部分，以下哪个最重要，最先做的应该是什么？（)
A.处理客户的情绪
B.获取信息
C.建议解决方案
D.送别-记录-跟进
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第9题
以下哪些是沟通的禁忌？
A.不良的口头禅
B.专业术语
C.威胁的语句
D.英语的使用
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第10题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
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第11题
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。
A.产品信息
B.处理问询、合同或订单，包括更改
C.顾客反馈，包括投诉
D.忠告性通知
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