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第1题
以下哪些是为我司电话服务礼仪正确的开头语和结束语（）
A.喂，您好，乐有家xxx，有什么事
B.您好，乐有家XXX，请问有什么可以帮到您
C.祝您生活愉快，再见
D.祝您顺心顺意，再见
第2题
以下哪条是外呼电话的规范的开头语（）
A.喂!你好,我是哒哒英语的技术支持
B.喂!您好,我是哒哒英语的技术客服XXX
C.喂!您好,哒哒英语的技术支持XXX,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的呢
D.您好!我是哒哒英语的技术客服XXX
第4题
以下正确的开头语是（）
A.您好，gofun出行，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
B.您好，gofun出行，请问有什么可以帮您
C.喂，您好，gofun出行，工号XXXX很高兴为你服务，请问有什么可以帮您
第9题
遇到无声电话的时候处理正确的是（）
A.按正常流程播报开头语后，客户没有回应，客服代表再一次报：您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您
B.无声电话用户还是没有回应，按挂机释放就直接挂电话
C.稍停顿，还是没有回应，客服代表很抱歉！您的电话没有声音，稍后回拨给您，再见
D.最后选择转客服系统综合接续－人工转无声电话处理
