题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
提问应注意的问题和技巧不包括:()。
A.提问要有准备
B.把握提问时机
C.提问要有理有节
D.提问要探个究竟
E.提问要经对方允许
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A.提问要有准备
B.把握提问时机
C.提问要有理有节
D.提问要探个究竟
E.提问要经对方允许
A.首先用封闭式问题开头
B.一旦发现与患者谈话跑题时,用封闭式问题提问
C.如果发现患者情绪激动时,再给予开放式问题
D.如果发现与患者话题无法展开时,再给予开放式问题
A.发布文字不要超过6行,图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋,可适当引发讨论与争议(注意:引发争议的内容不允许与企业相关),能引发客户好奇与热情,多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容,避免客户反感,多写原创、高质量朋友圈消息,避免抄袭
D.注意点赞时机,不允许频繁点赞,以避免客户认为“敷衍”产生反感,不允许为客户负面、消极消息点赞