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[主观题]

做好对客服务工作关键在于提高员工的()。A.创造能力B.自警自励意识C.竞争意识D.服务意识

做好对客服务工作关键在于提高员工的()。

A.创造能力

B.自警自励意识

C.竞争意识

D.服务意识

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第1题
责任心是指个人对自己和他人,对家庭和集体,对国家和社会所负责任的认识情感和信念,以及与之相应的遵守规范,承担责任和履行义务的自觉态度在现代工业社会,要提高生产绩效,关键是职的工作责任心,这表明()

A.物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助

B.有了良好的职业道德,员工的职业技能就能有效地发挥出来

C.职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助

D.企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作

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第2题
责任心是指个人对自己和他人,对家庭和集体,对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。在现代工业社会,要提高生产绩效,关键是职工的工作责任心,这表明()

A.物质利益的改善与提升对提髙员工的工作效率没有什么帮助

B.有了良好的职业道德,员工的职业技能就能有效地发挥出来

C.职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助

D.企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作

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第3题
对于不可预见的大客流(如节假日、大型活动大客流),车务部根据客流预测情况提前采取措施,做好准备工作,下列正确的是:()。

A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理

B.向车务部请求增派临时支援人员前往该站支援

C.做好乘客疏导工作,并通知地铁公安到现场维持秩序

D.车站提前提交计划,领取足够的适当面额的预制票,在大客流发生时投入使用

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第4题
下列选项中对车站票卡安全管理描述错误的是()

A.车站票务室票卡应存放于车站票务室保险柜、锁闭的票柜,且监控设备必须 24 小时开启

B.客服中心岗应将票卡放在锁闭收银箱、客服中心抽屉内,并做好防盗工作

C.票卡在运送途中,一律放在锁闭的配票箱或票务手推车中

D.票卡运送需由两名当班员工负责运送

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第5题
客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括:()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。
客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括:()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。

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第6题
保利物业基础对客服务工作的“五全”目标包括()

A.全员为您

B.全力为您

C.全周期管理(设施 设备的生命周期管理)

D.全需求保障

E.全方位体验

F.全心为您

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第7题
对于客户服务管理岗位定义,以下描述中,不正确的是()。

A.做好现场运营管理,风险控制和质量管理

B.确保客服工作的专业性,提高客服的服务质量

C.保障整个团队运作有序,为消费者提供优质的服务

D.及时提交店铺活动报名,保证店铺月度销售任务的达成

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第8题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第9题
各岗位员工在停车场,销售大厅,样板房,开放区等客服务区域时,不需佩白手套。(分值:2.)()
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第10题
样板间客服员与秩序部员工一同盘点样板房内各类陈设物,填写盘点交接记录发现缺失或破损应及时上报客服领班,并先用手机拍照后将破损物移至非展示区存放,待客服领班审核后,再带回销售中心办公室办理报损手续,并在()做好记录工作

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房物资盘点表》

D.《样板间值班记录表》

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