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[主观题]

客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括:()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。

客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括:()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。

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第1题
下列有关客务部工作任务的表述错误的是()。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第2题
饭店前厅部和客房部为保证客房预订工作顺利开展而进行沟通、协调的内容中包括维护保养计划。()
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第3题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。()
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第4题
酒店对客服务的起点是()。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第5题
客房部为住客房,前厅部为空房,此时并不是差异房。()
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第6题
前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.呈交客房营业日报

B.服务费收入日报表

C.报告在店贵宾情况

D.提交预订情况分析报告

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第7题
下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。A.互通最新房态信息B.房间酒水跑帐处理C.及时

下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。

A.互通最新房态信息

B.房间酒水跑帐处理

C.及时整理好结帐房

D.客房差异情况的核对

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第8题
小型饭店一般将客房部与前厅部合并为()。大中型客房部一般设有()、()和()三个基本部分,有的还将客房服务中心和布件房单列,从而分为五个部分。
小型饭店一般将客房部与前厅部合并为()。大中型客房部一般设有()、()和()三个基本部分,有的还将客房服务中心和布件房单列,从而分为五个部分。

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第9题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第10题
做好对客服务工作关键在于提高员工的()。A.创造能力B.自警自励意识C.竞争意识D.服务意识

做好对客服务工作关键在于提高员工的()。

A.创造能力

B.自警自励意识

C.竞争意识

D.服务意识

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第11题
关于各消防重点部位火警应急预案描述正确的有()。

A.安全服务机动岗位选择合适的破拆工具进行部门,同时关闭电源,启动009应急预案

B.安全服务部机动岗位到场后根据火情选择合适的灭火器材进行扑救,其他部门做好协助

C.前厅大堂当值人员警戒大堂及外围,做好无关人员的控制和客情解释工作,维护酒店利益

D.客房部以疏散救人为主,尽最大力量控制火警,视情况抢救贵重物品

E.工程部携带工具包,控制电箱,保证消防设施设备的正常运行、并协助安保灭火

F.总经办负责现场各部的协调和指挥工作

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