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第2题
预测通常是错误的，但我们还是在使用预测，因为预测对以下工作非常必要： （)
A.预测给组织提供服务
B.预测是企业业务计划的起点
C.主生产计划 (MPS) 需要预测
D.如果没有预测，物料需求计划 (MRP) 不能运作
第3题
一些高档酒店，常常将“小酒吧”设置在具有档次的客房内，下列（）设备符合此类“小酒吧”。A.telephoneB.
一些高档酒店，常常将“小酒吧”设置在具有档次的客房内，下列（）设备符合此类“小酒吧”。
A.telephone
B.radio
C.pantry
D.refrigerator
第6题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C.思想教育D.对客服
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
A.文化素质教育
B.技能培训
C.思想教育
D.对客服务意识教育
第7题
酒店服务员张三为报复将其辞退的酒店，在互联网发帖谎称其已在酒店通气管道输入毒害性气体，一时问
引起酒店住客的恐慌和骚乱，酒店报案，警方出动大批警力进行疏散，严重扰乱了社会秩序。张三的行为构成()。
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A.投放虚假危险物质罪
B.诈骗罪
C.编造虚假信息罪
D.寻衅滋事的违反治安管理行为
第8题
下面说法正确的是（)。
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
