题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
解答顾客对4G/5G疑惑的问题有哪些（）
A.您开5G套餐了吗
B.您一般在哪些地方用手机上网
C.您平时用流量多的功能是哪些
D.您需不需要5G
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.您开5G套餐了吗
B.您一般在哪些地方用手机上网
C.您平时用流量多的功能是哪些
D.您需不需要5G
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A.展示国家新基建视频，讲解国内的5G发展速度很快
B.如门店无5G环境，使用演示APK，为顾客展示5G测速视频
C.如门店有5G环境，使用演示样机下载，邀请顾客查看下载速度
D.如门店无5G环境，可以使用4G网络为顾客展示下载速度
A.面对用户提出的关于产品方面的质疑能够有技巧解答，不回避、不推脱，可以站在用户的角度上给用户解决问题
B.用户表示对物流不满意，反正不是我们的事情，不予理会，直接挂机
C.用户对产品有疑问，先跟顾客解释，超出职责范围的内容不予理会
D.用户表示没有效果，不了解顾客情况，直接说是顾客本人的问题，不予解决
A.对现有2G/3G/4G网络无影响
B.不影响现网2G/3G/4G用户
C.可快速部署，直接引入5G新网元，不需要对现网改造
D.引入5GC，提供5G新功能新业务
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
A.5G手机兼容4G，向下覆盖
B.以后不用再换机，就可使用5G网络
C.只有4G网络覆盖的城市，用5G手机网速也特别快
D.去到有5G网络的城市，就可以使用体验
