题目内容
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[单选题]
投诉处理流程最后一步是()。
A.故障报告输出客户
B.问题关闭,文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.问题解决,投诉回复
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A.故障报告输出客户
B.问题关闭,文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.问题解决,投诉回复
A.确定合理的项目目标是项目工作开展的基础,同时也是确定组织形式与机构的重要基础
B.工作流程与信息流程的确定可以采取口头和书面的形式
C.建立项目管理组织的最后一步是确定工作流程与信息流程
D.工作岗位确定的原则是以事定位
E.在进行人员配置时应遵循以事设岗、以岗定人的原则
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话