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第1题
车载质量体系IATF16949要求，对员工质量意识的培训内容必须包括以下哪些方面（)。
A.顾客要求和顾客特定要求，如Spec
B.与顾客签署的协议如CAS、IIS文件
C.可疑产品和不合格品管控要求
D.不符合顾客要求后果，如赔偿
E.以上全部
第3题
在为餐馆选址过程中，要进行可行性研究，对当地市场进行市场分析。可行性研究通常包括以下哪些内容（)？
A.竞争对手的分析
B.财务分析
C.对潜在顾客的需要和偏爱的分析
D.资本投资预算
第9题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第10题
患者利益至上的其他表述方式叙述有误的是（)
A.我之唯一目的为病家谋福利
B.我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务
C.病人的健康应为我的首要的顾念
D.一切以患者为中心
E.顾客是上帝
