关于礼宾员进入房间后,下面说法正确的是()
A.客人如有外套,应主动提出将客人的外套挂起来
B.为客人提供其他额外的服务,比如熨烫、咖啡、茶水等
C.主动提出把行李放到行李架上
C、主动提出把行李放到行李架上
A.客人如有外套,应主动提出将客人的外套挂起来
B.为客人提供其他额外的服务,比如熨烫、咖啡、茶水等
C.主动提出把行李放到行李架上
C、主动提出把行李放到行李架上
A.接到客人引导至厅房休息后就去行李大厅取行李,避免客人久等
B.核对好行李件数后可以根据客人提供的行李外形等特征取行李,不用核对行李票
C.遇到行李破损时,通知前台告知客人,客人同意取回来再取回
D.取到行李后,把握时间,避免前台通知客人后客人在大厅等太久,并亲自交给客人核对清楚行李,无误后送上车礼貌道别
A.需要为客人安排行李运送服务,必须陪送客人去房间
B.需要为客人安排行李运送服务,主动提出陪送客人去房间
C.需要为客人安排行李运送服务,如果由另一位同事陪送,需要向客人介绍该同事
D.需要为客人安排行李运送服务,出于客人隐私及礼貌,不需要主动提出陪送客人去房间,如客人要求则必须陪送
E.需要为客人安排行李运送服务,如果客人无需陪同,要向客人提供电梯和房间的方位信息
A.如果已经预定,在预约时间的五分钟内准备好空桌位(午/晚餐)
B.如果客人需要等位,必须向其表达歉意,客人在告知的时间前后不超过10分钟内入座
C.如咨客向客人提供菜单,则优先给女士或坐席的主位
D.询问客人是否需要寄存外套
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.见到客人后,在行程开始前,向客人主动出示电子吊牌都为合格
B.见到客人后,在结束服务后,向客人主动出示电子吊牌都为合格
C.见到客人后,在车辆启动后,向客人主动出示电子吊牌都为合格
D.如客人主动提出验证司机身份才需要出示电子吊牌,否则可不出示
A.专人在大堂内提供礼宾服务是佩戴
B.专人提供标志性服务时佩戴
C.前台多人当班时,在非客情高峰时,必须至少有一名员工走出前台执行白手套服务
D.送客人进电梯、客人退房离店、酒店门口送客人、陪同客人到房间后离开,应礼貌道别