题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列对营销客户满意度调研抽样比例描述正确的是（）

A.总体抽样比例5%

B.总体抽样比例8%

C.年中抽样比例5%，年底抽样比例8%

D.大样框控抽样上限50个

E.大样框控抽样上限80个

答案

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第1题

保利云禧营销客户满意度调研中，若该月的调研样本，准1业主40个（其中一期8个，二期32个），准2业主250个（其中一期220个，二期30个），经过名单清理后均为有效样框且无重复客户，以下对调研客户量描述正确的是（）

A.该月被调研的客户：准1业主10个，准2业主13个

B.该月被调研的客户：准1业主18个，准2业主21个

C.该月被调研的客户：准1业主20个，准2业主20个

D.该月被调研的客户：准1业主10个，准2业主20个

E.该月被调研的客户：准1业主18个，准2业主13个

F.该月被调研的客户：准1业主10个，准2业主21个

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第2题

下列描述正确的有（）

A.1.总体满意度X≤4.6CEM 系数为0.5

B.2.CEM电话调研包含召回行动、技术性服务活动、服务活动等

C.3CEM电话调研包含投诉客户

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第3题

下列调研项目中，适合采用观察法的是（）。

A.消费者对某类产品的认知调查

B.消费者满意度调查

C.商场经营环境中商品陈列调查

D.广告营销效果调查

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第4题

客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排；客户满意度调研费用，由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付（）

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第5题

I为总体满意度，当南港项目总体满意度I＜93时，项目营销负责人罚款（）元，营销经理罚款（）元，置业顾问罚款（）元（置业顾问的罚款对象为调研时其所对应客户打1-）

A.3000 2000 1000

B.3000 2000 1500

C.2000 1500 1000

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第6题

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第7题

客户满意度测量确定测量的样本要求包括：规定抽样的比例、最小样本数。一般抽样比例尽量不要低于()，绝对样本量不要低于20个。

A.20%

B.5%

C.10%

D.15%

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第8题

销售客户满意度奖励中包含500元/辆的新车交付奖励，对于出现下列哪一种情况的车辆，将不能享受500元/辆的新车交付奖励（）

A.新车交车前没有达成PDS工作要求（QB完成情况，PDS工单，软件下载等）

B.没有帮助客户激活车机系统、安装并开通Volvo Oncall 手机APP

C.销售微信满意度调研时客户对新车燃油量回答否定

D.销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意

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第9题

下列关于组织营销市场营销调研与消费者营销调研的比较，描述正确的是()。

A.组织营销调查过程中的合作程度较高

B.消费者市场调研成本较高

C.组织市场调查总体数量较小，可以采用普查方式获得数据

D.消费调查总体数量较多，所以调研难度较大

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第10题

下列提高客户满意度的方法中正确的是？（)

A.以产品为中心

B.管理客户关系

C.推出更多产品

D.交叉营销

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第11题

客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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