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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

主商品苏宁配送,需要好评晒单赠送赠品的,用户反馈赠品未收到,客服应先核实用户订单信息,查看交易快照是否有客户所说的赠品,如有,正常根据页面告知用户操作流程,网页有明确促销赠品介绍(如活动时间、活动赠品、获取方式等):可告之用户,此活动并非下单成功即送赠品,需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取(介绍晒单规则,以及赠品寄送时间)()

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第1题
苏宁送货三个100%是什么()

A.100%送货上门

B.100%开箱验货

C.100%开口邀好评

D.100%送小体积商品

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第2题
某订单内主赠商品拆分成2个子订单,主商品订单未到站点,赠品订单先到站点且已被退货至库房,客户要求补发时应如何处理()

A.直接补发,如赠品无货可工单采销协商处理

B.工单采销要求补发

C.工单配送要求补发,如赠品无货可工单采销协商处理

D.工单仓储要求补发,如赠品无货可工单采销协商处理

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第3题
“我购买的普丽普莱玉米叶黄素,我货都没有收到,怎么物流就显示签收了啊,客服联系处理没有结果后,建任务单需求内容选择什么()

A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差

B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单

D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后

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第4题
自营商品7天无理由退货时,不退回赠品应如何处理?()

A.不用做什么处理,是直接赠送的

B.无法全额退款

C.需扣除赠品分摊到相应主商品的价格

D.不会处理退款,什么时候退回赠品什么时候退款

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第5题
购买实物商品后发现同款产品存在赠品赠送、购买主商品后加价购赠送,对于此活动产生的金额差价,客户不认可来访要求处理,可以处理方式有()

A.与差价等额优惠券/赠品,一线最高50内

B.与差价等额优惠券/赠品,一线最高100内

C.与差价等额优惠券/赠品的50%

D.直接升级工单给二线处理

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第6题
哪些场景需要外呼客户?()

A.审核关闭

B.假性故障

C.配送驳回

D.赠品或附属商品审核

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第7题
我前天在你家买了一罐奶粉,页面有说赠送一个敲琴,我现在都没收到()
A.核实页面是否有赠品,查看领取方式,并告知客户B.核实厂家配送需联系厂家对接人核实发货时间、发货单号等快递信息,已发货则告知快递单号,建议自助查询(已发货同步短信告知快递单号),超周期外未发货,则需主动联系采销/厂家协调,协调无果记录任务单C.若是我司配送,告知赠品随货送到,查看系统送货时间,主动告知客户D.提供厂家电话,建议客户咨询厂家
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第8题
配送过程中,晒单需要关注哪些内容()

A.成交晒单

B.送货晒单

C.结果晒单

D.晒单不重要

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第9题
购买后安装方判断以:预约服务单-预约安装显示的为准,如显示“预约服务单-预约安装-苏宁安装”则代表商品为苏宁安装;如显示“预约服务单-预约安装-厂家安装”,则代表商品为厂家安装()
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第10题
若发现门店隔夜销售(赠送)情况属实,直接处以()元人民币罚款。凡发现门店商品(含赠品)隔夜存放的,第一次将予以();第二次按每个单品处罚()元;第三次及以上按每个单品处罚()元

A.20000、书面警告、100、200

B.书面警告、100、300、20000

C.书面警告、2000、5000、10000

D.20000、书面警告、2000、5000

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第11题
我在你们苏宁买的一个空调,东西是送到了,但是发票怎么没一起到呢()

A.发票可能在配送中丢失了,在不影响商品正常使用的情况下,建议不要找了

B.普通发票:易购购买的我司配送商品,发票是和商品一起送到的,门店购买是在门店支付时就一起给发票的,建议用户仔细查找下

C."普通发票:厂送商品收货后点击确认收货

D.增值税发票:确认顾客是否已经认证审核通过,如果没有建议顾客去认证,如果已经认证的话,会在顾客确认收货之后7-15个工会日内单独寄送

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