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第3题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第5题
对于因其他结算需要申请异地开立一般结算账户的，客户除应向开户行出具开立基本户规定的证明文件外，还应提供下列哪些资料（)。
A.基本户开户许可证
B.提供说明具体结算用途并加盖公章的正式公函
C.购销合同或合作意向书
D.上级主管部门批文
第6题
为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。
A.取消业务100%提醒
B.订购100%提醒
C.扣费100%提醒
D.到期100%提醒
第9题
《电子银行业务管理办法》规定，金融机构开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，除应具备一般性条件外，还应具备以下哪些条件（）。
A.建立了有效的外部攻击侦测机制
B.电子银行系统具备必要的业务处理能力，能够满足客户适时业务处理的需要
C.中资银行业金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在中华人民共和国境内
D.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在中华人民共和国境内或境外
第10题
按照ISO/IEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（)
A.审核客户的文件化的管理体系信息
B.查客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
C.审查二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
D.评价客户管理体系的实施情况
第11题
《资产支持证券信息披露细则》规定，资产支持证券的信息披露除适用本规则外，还适用于哪些有关规定（）。
A.《全国银行间债券市场债券交易管理办法》
B.《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》
C.《信贷资产证券化试点管理办法》
D.《全国银行间债券市场债券交易流通审核规则》
