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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在客户接待中,如遇到试驾车不在店,销售顾问应该采用什么话术()

A.无需额外说明

B.邀请择期来店试驾

C.直接告知无法试驾

D.主动向客户说明原因

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BD

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第1题
以下做法正确的是()

A.接待客户的时候可以嚼口香糖,以免口气影响客户

B.在店面接听客户电话时,不能趴在左面上或依靠在椅背上

C.如客户讲投诉电话打至店面,且投诉当时人不在店面时,可告知客户,不是我负责这件事,请客户晚些再打

D.如遇客户吸烟,需告知客户室内不能吸烟,吸烟需到店外

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第2题
销售邀请客户试乘试驾时正确的话术是()

A.我们店的试驾车去做车展了,今天试驾不了,邀请您改天过来试驾

B.现在外面下着大雨,不方便试乘试驾,我加一下您的联系方式,天气预报显示周五天气就晴朗了,您周五上午有空吗我到时联系您过来试乘试驾

C.我们有试驾车,您有空可以带家人过来试驾一下

D.这车试驾的客户比较多,试驾需要预约。我加一下您的微信,给你预约试乘试驾吧

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第3题
销售顾问在接待客户环节中,客户离店()分钟内,需发送致谢短信

A.15

B.30

C.45

D.60

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第4题
以下对于邀约到店的描述,正确的是()
A.销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】,登记下次客户到店时间,到店当天系统自动提醒顾问跟进B.销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况,在晨会时宣读,夕会时通过APP查看客户是否到店C.销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D.如果是DCC邀约员邀约进店的客户,前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E.对于DCC邀约到店客户,如前台在分配客流时未选择DCC邀约员,顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户,邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F.所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计,不支持通过后台直接生成
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第5题
当门店管理组及店长都不在店的情况下,遇到政府部门例如:食药监检查,正确的接待流程是()

A.员工自行接待

B.告知检查人员今天管理组不在店,以后再来检查

C.礼貌接待一边就坐,告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第6题
以下哪种情况需要追问销售顾问()

A.告知临牌,但是车上未看到临牌

B.临牌张贴位置无法清楚看到有效日期

C.销售顾问未主动邀请试驾临牌车

D.销售顾问明确告知没有新一代福克斯试驾车

E.销售顾问告知店内没有新款福睿斯试驾车

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第7题
销售人员在给顾客介绍后,顾客并没有购买,下面做法不合适的是()

A.不在理会,等待顾客出店

B.继续接待其他顾客

C.没问题,有需要的话,请一定再来

D.谢谢光临

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第8题
以下哪项属于试乘试驾的重点考核项()

A.主动邀请来店客户试乘试驾

B.使用试驾路线图向客户讲解试驾线路

C.试驾车干净整洁

D.试驾前需签署《试乘试驾协议》

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第9题
销售顾问在展厅接待客户过程中,当遇到客户问价格,因为销售顾问的价格权限是有限的,所以销售顾问应该第一时间请示销售经理如何报价()
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第10题
在“经销商终端支持政策”的执行条件中,关于“铺货标准”的解释正确的是哪些()

A.满足国机智骏要求的经销商最低商品车铺货标准A店3台(含试驾车)

B.满足国机智骏要求的经销商最低商品车铺货标准A店3台(不含试驾车)

C.满足国机智骏要求的经销商最低商品车铺货标准B店2台(含试驾车)

D.满足国机智骏要求的经销商最低商品车铺货标准B店2台(不含试驾车)

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第11题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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