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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在电话预约时，客户说自己没有预约维修，这时候你应该怎么办（）

A.是谁约的

B.不是你吗是这个电话啊

C.不好意思先生/女士，可能是我打错电话了，打扰您了，再见

D.直接挂掉

答案

C、不好意思先生/女士，可能是我打错电话了，打扰您了，再见

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第1题

司机接单后到达上车点，在司机接到乘客后未核实乘客信息，司机开始行程，在司机行驶一段距离后，司机接到乘客电话，乘客：师傅我还没有上车内，你怎么就走了啊司机：啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息，发现自己确实接错人；真实乘客：怎么办啊哦赶时间！司机：你等等我把单子取消了过来接你。乘客：不用了，我要重新叫车了；关于上诉内容下列说法正确的是（）

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

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第2题

订单预留电话非下单人，实际收货人需修改地址，预约时以下话术合理的是（）

A.不是告诉你了嘛你这个地址我们送不到，要换其他站点给你送，会给你备注你的新地址的

B.不明白嘛！你要改到**县，我们的配送区域是**区，我们不负责**县的订单配送

C.恩，好的，那麻烦您，将您实际的收货地址告诉我一下，我这边做系统的备注，以便后期配送员可以为您送货上门

D.你快将你的新地址告诉我一下啊，我好备注

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第3题

王某接到一个自称是XX市公安局刑侦支队民警陆某。称王某在XX市营业厅办理了一张电话卡，该号码涉嫌涉嫌贩毒.洗钱等，已经被人举报。王某说自己没有办理过该电话卡。民警陆某说正在办理此案，让王某加其QQ号，做一份笔录，并案件保密。要求王某登记了自己所有银行卡的信息，并表示要证明你的清白，需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。银行卡内必须存够30万元，才能通过司法程序冻结这些钱做保证金。“陆某”承诺会替王某向检察官求情。这时你的想法正确的有（）

A.前一分钟我还自娱自乐，就因为你的一个电话我就涉嫌违法犯罪了忽悠，接着忽悠，肯定是骗子

B.我要是涉嫌贩毒.洗钱，你会打电话告诉我你早就蹑手蹑脚踹开门把我按在地上了，肯定是骗子

C.完蛋了，这下碰到事了，怎么办，赶紧问问电话里的检察官我该怎么办

D.我是好人啊，怎么可能犯罪，赶紧跟电话里的检察官解释清楚

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第4题

客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险，应该如何回复（）

A．好的，那打扰您了，再见B．您在哪家买的买成多少钱C．没关系的，这个活动优惠力度真的非常大，您可以介绍给身边的亲戚朋友；目前我们考拉爱车还提供免费的臭氧杀菌服务，您有需要的话可以在公众号进行预约

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第5题

在约看时，客户告诉小明，你们有同事给我推荐了，你说的房子我已经看过了，小明回复打扰了，就挂断了电话。请问小明的作法正确吗（）

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第6题

山东省化州市某彩票投注站站主林海燕，在一位先生电话预约购买彩票而又没有按时付钱的情况下，把中了巨奖518万元的彩票送到这位彩民的手里。为此，她被中国体彩中心授予“中国体彩发行诚信先进个人”称号。对此你的看法是（）①林海燕太愚蠢了②林海燕具有诚实守信的美德③林海燕真正做到了“做老实人、办老实事”④林海燕践约了自己的承诺，是应该的

A.①③④

B.①②③

C.②③④

D.①②④

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第7题

如果打来电话的人开始没有介绍自己，接电话者不应该说（）。

A.您好，请问您是哪位？

B.请问您找哪位？

C.你是谁啊？

D.您好，我是ＸＸＸ。

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