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更多“银钻，金钻，黑钻客人到店如酒店因为特殊房态原因无法提供升级服…”相关的问题
第2题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
第3题
下列有关酒店预定失约行为处理中，不正确的做法是（）
A.临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
B.免费提供交通工具和第一夜的房费
C.退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
D.向预定委托人致歉
第8题
服务案例“被频繁吵醒的黑钻旅客”的改进建议有（）
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
第9题
影响总台服务效率有（）
A.预抵时间不准确、房态管控差，客人到店无净房
B.外部电话的转入，总台电话应设置免呼入
C.业务高峰期办理其他业务，如对内账务查询结算、储值卡充值、季节性结算等
第10题
双十二当天门店有399-200的大满减，客户买了500块，12月14号联系我们要求将小黑钻换成小粉钻，商品未拆封，14号已无300-299的大满减，以下哪个说法是正确的（）
A.告知客人无法换货，因为活动期已过
B.告知客人可以换货，但由于活动期已过，换货需要先全单退再让客人重新购进，全单所有的产品都会有价格差异
C.先婉拒，告知后仍坚持则引导回门店换货，门店予以单个退货退款重购，仅换货的单个产品有价格差异
