影响总台服务效率有（）

A.预抵时间不准确、房态管控差，客人到店无净房

B.外部电话的转入，总台电话应设置免呼入

C.业务高峰期办理其他业务，如对内账务查询结算、储值卡充值、季节性结算等

答案

C、业务高峰期办理其他业务，如对内账务查询结算、储值卡充值、季节性结算等

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第1题

今日预抵已过期代表当日抵店，已过保留时间（）

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第2题

散客离店行李服务程序有（）

A.主动服务

B.确认退房

C.领至总台

D.行李装车

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第3题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A.实行首问责任制

B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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第4题

服务咖啡、茶正确方式（）

A．将茶 / 咖啡杯和碟子放在客人右手的位置，并将杯把和茶勺柄朝向左边。将牛奶、糖和额外要求的调味品放在桌子的中间以供客人使用 3服务员保持微笑并且和客人有眼神接触，并从坐在 6 点钟位置的客人开始服务茶 / 咖啡B．顺时针方向为所有客人服务。服务员从客人的右手边倒茶 / 咖啡。当服务咖啡时，将咖啡倒至四分之三杯满，以方便需要的客人加牛奶。服务员应在茶 / 咖啡杯原在的位置上服务，而不应拿起或移开去倒茶 / 咖啡C．在客人预抵前 15 分钟将茶 / 咖啡区布置完成并准备开始服务茶 / 咖啡壶的数量按照客人数量准备

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第5题

目前大多数都是商品预拌砂浆，砌筑砂浆不准使用隔夜砂浆，而且使用过程中不准随便加水，搅拌后的砂浆要尽快在短时间内用完，避免时间过长，砂浆终凝。（)

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第6题

汽车底盘的技术状况不良，如()等，会影响汽车的行驶阻力和自身的传动效率，增加燃料消耗。

A.行驶系车轮定位不准

B.轮胎气压偏低

C.离合器发热

D.变速器异响

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第7题