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第1题
某护士在给老慢支患者做健康教育时，问到：“您知道吸烟与您的疾病的关系吗？”为了给张大爷留更多的思考时间，小张提问后采用了一种非语言行为，可能是（）
A．沉默
B．微笑
C．皮肤接触
D．倾听
E．人际距离
第3题
以下确认客户意愿的话术，符合要求的是（）
A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢
B.我先把您的资料发到**网点，您有空到网点了解一下
C.您方便的话，转个1-2千，后续觉得合适再多转也行，如果需要使用再转走也行，好吧
D.根据国家规定，账户未使用或无资金金流入，将暂停非柜面业务，后续需要到网点激活，建议你存1-2千就可以激活了，后续不用那么麻烦
第4题
患者男，73岁。慢性肾功能不全尿毒症期患者，需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去，怎么也治不好，我不治了！”下列护士的答复中，最恰当的是（）
A.您的心情我理解，我们也在努为，需要您的配合
B.要是不治疗，您的病情比现在严重多了
C.尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的
D.您觉得治疗效果不理想，可以找别的治疗途径
E.您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们工作
第6题
您觉得实施课程游戏化之后，家长管理工作中最难做的工作是（）
A.1、家长对教育理念的不理解
B.2、家长对教师的信任度
C.3、家长对教育工作的配合度
D.4、家长参与班级活动的积极性
E.5、家长的个别化教育需求
第7题
护士在给患者健康教育效果评价的时候，怎样问更好（）
A.刚才关于您术后如何活动的事情，我都讲清楚了吗
B.刚才讲的是您术后如何活动，听明白了吗
C.能否请给您告诉我，您准备术后如何逐步活动我想看看我是否说清楚了
第9题
护士对抑郁症患者进行健康宣教时，患者表示不耐烦，护士的最佳反应是（）
A.你该认真听讲，不然你的病会更重的
B.如果你不想听，我陪您坐一会儿吧
C.你这样孤独对你没有好处，这是为你好
D.不听可不行，护士长会来检査的"
E.不想听也行，我把宣传材料放在这里，您一会自己看吧
第10题
老资源翻打时我们需要注意的是（）
A.老资源翻打什么时候都可以做
B.约好的事情有变化，一定要提前电话告知
C.可以直接询问您还买房吗/您的房子还出售吗
D.如果电话里客户/业主没有买卖需求，就不需要发名片短信了
第11题
患者女,80岁。慢性肾功能不全尿毒症期患者,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!”下列护士的答复中,最恰当的是（）
A.您觉得治疗效果不理想,可以找找别的治疗途径
B.若不治疗,您的病情比现在严重多了
C.尿毒症是终末期疾病,是不治愈的
D.您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合
E.您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们的工作
